一、項目背景Course background     ──Peter F Drucker德魯克認為：先有團隊才能確定工作，所以“企業的使命和任務，必須轉化為目標，而目標的執行來自于高效的團隊”。 一個優秀的公司，依賴于一個高效的團隊，而團隊多數來自于懂得團隊建設與有高效團隊精神的個人。 1、為什么個人價值觀凌駕于組織的價值觀？ 2、為什么個人工作理念不能跟公司要求協調一致？ 3、為什么執行力較弱？團隊整體感覺效率低？ …… 管理者心性修煉是內察解脫之道，旨在提高自己。這是基于我是一切的根源之理念，強調的是領導力的內省文化。向內修煉心性（良知與智慧），向外征服智性（知識與技能）。然而，心性修煉，才是領導能力提升王道，從語言行為、情緒模式、心智模式、意識能量、良知智慧、性體本源來修煉心性，強大自我領導能力。   人在一起叫聚會，心在一起叫團隊，沒有完美的個人，只有完美的團隊。 ——經營團隊的核心是經營夢想 ——與高層實現精神共同體 ——與中層實現榮譽共同體 ——與員工實現利益共同體 ——和員工一起完成一個偉大的事業 ——團隊夢想就是用一伙人影響另一伙人? 治人者必先治己，治己者必先治心；爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心，西方管理注重制度、東方管理注重人性，中層管理者如何掌握系統化的管理體系，有效進行自我管理、人員管理、工作管理以及團隊管理是進行本次訓練營的初衷。 二、項目目標program objective       1、明確自身的工作角色，學習系統化管理理論——認知轉變；       2、掌握實用的管理技能，審視固有的管理方式——意識轉變；       3、應用先進的管理工具，測試自身的工作方法——行為改變；       4、培養良好的領導風格，確保團隊的執行有力——團隊高效。 三、項目收益program Benefits   學員： 系統掌握（經得起考核）科學化、職業化的管理理念； 掌握經典管理工具、方法技巧并在實際工作中的運用； 對人的個性與心理有深刻認識，管理的能力有效提升； 掌握下屬培養與輔導、激勵與授權、文化建設等能力； 個人執行力、溝通力、解決問題能力將得到有效提升 公司： 企業管理團隊的成長（復制）速度將有著明顯的提升； 管理者責任感、使命感、歸屬感及執行力將有所提升； 收獲一支高職業化、高行動力、高戰斗力的管理隊伍； 梳理出一套屬于自己企業的中層培養的課程體系； 激活組織學習氛圍，為打造學習型組織奠定基礎。 四、項目特色 Course Characteristics 摸底調研前置，為解決問題而訓練，讓學員訓練高效； 理論學習前置，讓學員強化并測試；讓學員基礎扎實； 問題解決置中，讓思維方法能啟迪；讓老師干貨呈現； 管理復盤置后，行動方案指導落地；讓管理行為有效。 項目實效=【課中培訓】+【課后輔導】+【落地轉化】+【考核跟蹤】教學手段：工作還原、情景演繹、行動學習、教練引導、高效工具。   五、項目對象curriculum Object    各部門主管、班組長 六、項目時間course time 《6+1》=1天調研+5天培訓+1天行動方案管理復盤；項目最好分階段執行6個月。 七、產出成果Output results 新生代員工群體文化特征(PPT) 管理者需掌握的管理理論(PPT ) 員工入職培育模型及手冊（PDF） 有效溝通（上、下級與跨部門溝通手冊）（PDF） 員工管理激勵方法及操作手冊 課后行動方案及復盤計劃 八、項目結構Course structure 九、課程大綱A syllabus 第一模塊：管理認知 第一講：管理認知 管理核心 管理功能及管理分類 管理層次與重心方向 管理者能力測試 第二講：員工認知 工作動機及價值追求 成長環境及社會教育 文化沖突與社會關注 性格分析及情緒反饋 第二模塊：如何做一個杰出的班頭 第一講：角色認知的能力 一、角色認知基本理念 先賦性角色 獲得性角色 員工是上級的縮影，一個問題員工，他的上級肯定充滿問題 1.民意代表—感情用事缺乏原則 管理者是上級任命的、組織任命的，要為上級服務、為組織服務 管理者不是群眾選舉出來，管理者代表公司的利益 區分人性化與人情化，讓員工既感受到關愛，又感受到約束力 2.農場主—言行粗暴缺乏關懷 作為上級的委托人、代理人，目的是要實現他們的意圖 如果不注意方法，強加于人，簡單粗暴，就會影響到績效的完成 管理是嚴肅的愛，軟硬兼施、剛柔相濟；平衡管理； 3.勞動模范—事必躬親缺乏激勵 埋頭工作、忙于事務，仍定位于骨干員工，忘記管理職責； 不習慣培訓和授權員工，誤認為與其花時間教員工做，還不如自己做 驅動別人比驅動自己重要，減少充當部門的救火隊員 不是學會什么都干，而是學會怎么不干，讓下級什么都會干 4.好好先生—得過且過缺乏責任 怕得罪人，不敢管理，讓員工自己管自己，對團隊放任自流，能交差就可以 不能當和事佬，為了集體利益要會做“惡人”，重任在肩，個人得失必須放棄 讓所有員工明白什么行為會得到表彰和鼓勵，什么行為要受到反對和抑制 管理是運用各種資源達成企業目標的過程 二、角色認知的分類 高效執行 承上啟下 時間管理 做好上級的角色 知人善任 高效激勵 有效輔導 做好同級的角色 惜緣共生 尊重差異 合作共贏 角色認知收獲：找準定位、提升效率、理清思維。是什么？（知識和理論）準確認知角色、權限、目標、責任和義務。認識到個體的工作意愿、性格優勢差異，避免選擇上的失誤，減少耗費在解決人際 關系問題上的精力，建立一個優勢互補的、平衡的團隊。 第二講：有效溝通的能力 一、語言障礙 語言表達 傾聽障礙 反饋障礙 二、角色障礙 上級權威 下級恐懼 平行關系 風格障礙 認知不清 風格沖突 缺少話術 《風格測試認知》       學員收獲：視頻案例讓學員深刻認識情境中溝通障礙產生的根源，掌握跨部門溝通中溝通的障礙的3要素、制度、流程、意識。如何清晰溝通的目的，明白角色障礙的原因，學習人際風格在溝通中的重要性，掌握自我溝通風格與他人溝通風格，并達成統合效應。 三、跨部門溝通情景分析 STAR問題分析：（以學員單位案例為情景） —S背景：發生的時間、地點、涉及人物及事件起因 —T任務：當事人的任務或目標，達成任務的挑戰與難度 —A行動：當事人采取的主要行動步驟和行動細節，原因： —R結果：采取行動后的直接結果是什么？帶來的后續影響是什么？ 學員收獲：如何提高全局意識看待跨部門溝通中的 ——觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異   ——利益沖突：各部門都會存在小團體利益   ——職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙   ——目標沖突：不同部門工作目標會有差異 角色沖突反思 ——應對反悔的方法 ——應對推諉的方法 ——應對不反饋的方法 ——應對不配合的方法 ——應對說了不做的方法 ——存在不同意見，怎么辦？ ——應對問題反復發生的方法         學員收獲：如何建立跨部門溝通目標，學會跨部門溝通6部曲 1)    認知風格，交往輕松 2)    降低姿態，請求幫助 3)    忍字當先，了解流程 4)    領導作用，會議終結 5)    溝通預判，坦誠感恩 6)    鎖定責任，獎懲量化         情景：跳出問題教練           1）情景案例分析           2）學員角色互換           3）會議情景指導       學員收獲：找痛點法影響他人的技術 ?          分享：以他人的利益點影響他人的技術 ?          互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？ ?          互動：溝通對象與他人有心里障礙嗎？          分享：如果是你講如何溝通？（教練引導技術） 觀點：全局意識擔大任 情景視頻：《擔當》 ——全局觀念 ——主動意愿 ——講結果、講因果、講后果 ——四定：定義結果、明確標準、鎖定責任、獎懲量化。 學員收獲：如何在工作中用文明教化，用情感緩沖，用道德引導，用制度約束。   第三模塊：如何做一個高效的教頭 第一講：員工培育的能力 一、培育形式 員工入職教育現狀反思 員工如何學會守規則，如何給員工講規則，員工如何能遵守規則 教化的方向：知識、技能、意識 企業實際教化分析 二、培育反思 動機如何轉化 知識如何轉化 技能如何強化 行為如何固化 企業實際案例分析 三、日常輔導的技巧 ——積極傾聽-口到手到眼到心到 ——準確發問-開放封閉啟發誘導 1）開放式問題 2）封閉式問題 3）誘導式問題 4）績效輔導的技巧 客觀判斷-有理有據及時反饋 觀察員工的行為 書面記錄員工所做的事情 找到有關工作成敗的關鍵性的事實 5）工作反饋-教練式反饋四步法 描述行為 表達后果 征求意見 著眼未來 輔導計劃 評價依據 本單元學員的收獲： 部門員工入職培育計劃 員工習慣養成的方式   第二講：員工激勵的能力       一、員工激勵及管理權變 1、激勵原理            ——員工為什么滿意？為什么不滿意？ ——理解雙因素理論：保健因素與激勵因素的實質 2、非物質激勵 故事感 共情感 娛樂感 交響感 存在感 意義感 3、文化激勵 ——早會激勵 是基層管理的重要園地 是公司重要的文化綱絡，改變部屬的思想，行為，觀念好習慣，提升個人的價值觀 帶動部門氣氛及提供良好溝通園地 ——非物質激勵 文化激勵 榜樣激勵 感情激勵 表揚激勵 寬容激勵 目標激勵 榮譽激勵 興趣激勵 參與激勵 內在激勵 4、情景：現場教練制定行動方案，（小組激發，經驗萃取，老師點評） 愿景激勵讓人才有奔頭； 目標激勵使人產生動力； 授權激勵使人有信任感； 榜樣激勵使人有參照系； 榮譽激勵使人受到尊重； 感情激勵使人溫暖感動； 晉升激勵使人嚴于律己； 危機激勵使人居安思危； 懲罰激勵使人成長進步； 真心感動才能贏得尊重。 本單元學員的收獲： 《早會激勵手冊》 《非物質激勵引導指南》 第四模塊：如何做一個有效的鋤頭 第一講：目標執行的能力 一、目標與計劃管理 1、目標與計劃管理過程中經常遇到的問題 2、目標管理的目的和好處 3、運用目標管理進行日程管理 4、部門主管的任務 二、目標設定與計劃執行 管理的起點——目標設定 目標設定的基本工具——平衡計分卡 目標設定的基本原則——SMART原則 情景沙盤：沙漠掘金——如何將目標落實為實施計劃 問題分析與解決 1） 什么是問題 2） 目標-期望-理想 3） 問題分析4種流程 ——界定問題 ——問題澄清與聚焦 ——問題分析5W2H ——探究問題的根源 小組討論：制定決策的難點是什么? 制定決策的PDCA a.決策目的 b.決策標準 c.備選方案 d.風險評估 反思：團隊制定了明確的目標了嗎？所有團隊成員是否都知道并認同了這個目標？整個旅程是否始終關注目標？ 目標是否被分解為幾個階段目標？ 是否足夠重視外部信息？獲得外部信息后是否加以有效利用？ 在有限的時間內是否制定了合適的行動方案和計劃？ 是否能正確理解所獲信息并進行分類和歸納指導和計劃制定？ 當外部環境變化時方案或計劃調整了嗎？ 針對外部環境的變化，是否預備了抗風險措施？ 是否努力探尋外部環境變化的規律？ 團隊的每個成員是否都明確了他（她）的角色？團隊分工的時候角色是否和個人特質（能力）相匹配？ 團隊內是否能順利作出決策？團隊內的沖突是否能有效解決？ 10）沒有借口——完成任務是一個假象，企業需要結果。 本單元學員的收獲： 執行力是目標與計劃的關鍵行動，只有加強執行力建設，運用績效管理與員工激勵的手段，員工才會遵循計劃、遵照目標，達成企業的效益。 目標執行做到 四強 ——目標任務戰斗力強 ——協作精神強 ——思想覺悟性強 ——技術革新能力強 四有 ——有理想（有計劃） ——有道德（有責任心） ——有文化（有技能） ——有紀律（有執行力） 四優 ——團隊指標優 ——崗位技能優 ——職工評價優 ——文明素質優 第二講：問題解決的能力 第一節 認識問題 一、問題概述 1.什么是問題 2.目標-期望-理想 案例分析：公司問題案例 二、解決問題的9大誤區 1.思維的5大誤區 2.方法的4大誤區 案例分析：本公司問題 三、解決問題的心態準備 1.ABC理論 2.問題解決的主動與被動 第二節：界定問題 一、問題的界定與分類 1.問題界定的過程 1）亞里士多德的“吉祥三寶” 2）柏拉圖的“誘敵深入” 2.問題界定的方法 瑞卡茲設計的“問題定義表” 案例分析：5個為什么? 第三節：分析問題 一、思維的流程 1.什么是流程? 1）流程3要素：輸入.活動.輸出 2）思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現? 3）思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發現.確信.改正 視頻分享：案例分析 二、問題分析4種流程 1.情景分析——問題澄清與聚焦 提問的2種形式：開放式.封閉式 練習：封閉式問題與開放式問題互換     2.有效提問的內容5W2H ——情景分析的步驟 分組討論：選題進行情景分析 原因分析——探究問題的根源 計劃分析——預防問題發生措施 1)主動性計劃 a.預防性行動計劃 b.應急性行動計劃 2)計劃分析OPPB模型 a.目標 b.問題 c.預防性措施 d.后備措施          5.問題分析常用的工具             （1）方法一：WHY－WHY分析法             （2）方法二：金字塔分析法             （3）方法三：魚骨圖分析法             （4）方法四：獎懲分析法             （5）方法五：頭腦風暴法             （6）方法六：經典8D法             （7）方法七： PDCA循環法             （8）方法八：系統圖法 本單元學員的收獲： 學習問題分析與解決工具8個中最少3個，學會溯本清源，系統全面的邏輯思考與分析能力，學會界定問題、分析問題，解決問題，提升本身的職業能力。 十、實施流程Implementation process   序號 工作流程 主要內容 目的 參與者 1 課前調研 1、問卷調查 系統掌握工作中的問題 全體培訓對象 2、訪談培訓負責人 掌握培訓現狀和培訓期望 機構、培訓師 3、工作現場走訪 了解工作的流程和產品制造過程 機構、培訓師 4、培訓學員代表訪談 掌握學員的真實需求和管理水平 機構、培訓師 5、總經理訪談 了解總經理的期望和培訓要求 機構、培訓師 2 培訓目標 1、了解學員的能力水平 了解學員現狀和培訓期望的目標 機構、培訓師 2、發現問題，找出差距 找出差距，形成培訓需求的來源 培訓師、企業 3 課程設計 1、有針對性的設計課程 設計能力提升的針對性課程 培訓師 2、收集企業真實案例 課堂上使用企業案例，貼近實際 培訓負責人 3、設計管理工具、表格、試題 理論轉換成可落地實施的工具 培訓師 4 課程講授 1、課前制定培訓考核規則 提高學員的參與度和出勤率 培訓師、企業 2、課中多元化的授課內容 增強學員興趣及內容的吸收程度 培訓師 3、工具演練和掌握 正確領會、理解和運用管理工具 培訓師 4、課程結束布置作業 強化管理工具的掌握和課后運用 培訓師 5、下次上課前點評作業情況 掌握每次培訓之后學員吸收程度 培訓師 5 課后作業 1、提供課后行動指引 讓學員課后有事可做，有法可依 培訓師 2、將課程內容轉化為具體行動 進一步將管理工具落地與運用 學員 3、電話解答學員的問題與困惑 及時反饋學員提問，答疑解惑 學員、培訓師 6 行動計劃 1、學員制定課后行動計劃 將理論付諸行動，不是停留在腦中 學員 2、落實行動計劃 使培訓產生績效，看到效果 學員 7 檢查輔導 1、檢查學員的計劃實施情況 督促學員落實計劃，取得成效 培訓師、企業 2、培訓師批改作業，輔導學員 檢查和輔導學員的實際運用情況 培訓師 8 作業提交 1、每次作業要自我總結評價 讓學員自我總結評價，認清自我 學員 2、作業提交給直屬上司審批 讓領導評價，了解下屬的進步程度 學員、領導 3、培訓部收集作業，記錄備案 讓培訓部了解本次的培訓成效 培訓負責人 9 成效驗收 1、總結大會，述職，成效驗收 讓培訓部、公司領導檢閱培訓成效 培訓部、領導 10 結業典禮 1、培訓結言，頒發證書 資格認證，作為今后晉升的依據 培訓部、領導   十一、如何確保落地 1、成立班委會： 班委會成員：內部指定； 2、分組：學員分為一下八組，職責如下。組長和組員課前安排，組長課堂上大家選舉產生；每次上課前小組職責和分工可以輪換。 學習組：每期課前回顧，課后總結等學習相關工作。掌握良好的學習方法并做好推廣工      作，在班中建立良好的學習風氣。 生活組：安排好學員茶水點心后勤保障，關注學員上課期間的休息，為上課做好準備；      負責班費的管理。 紀律組：維持上課期間的紀律，做好學員的考勤工作，遲到/早退/曠課/違紀等記錄、      積分匯總。通知學員課堂上不要隨意走動，手機不要響起； 娛樂組：負責給大家創造輕松的學習環境；每天下午上課前和下午課休后負責安排學員給大家放松心情、振奮精神（形式有：唱歌、講笑話、帶領大家做活動、做游戲等，時間控制在5分鐘）； 環保組：給大家創造干凈的上課環境，檢查下課后教室內的5S是否到位。 看板組：對課堂表現加分的小組/學員進行記錄、匯總。 課堂考評項目   考核總分低于60分不合格者，不予發【結業證書】 課后落地：每次課程結束，培訓師布置課后作業（行動方案），即將課堂上學過的工具，結合工作的實際，填寫運用，課后作業經過上級主管驗收簽名，然后電子版作業發郵件給培訓師，由培訓師批改作業，了解學員對知識點和管理工具的學習掌握程度，以利于下次上課點評與改進。 例如：課后作業【工作計劃實施表】  3、作業點評：每次上課前，由培訓師對上次的課后作業進行點評，指出哪些學員做的正確，哪些學員做錯了，對作業情況評選出“優秀、良好、合格、待改進、差”五個等級。有益于學員百尺竿頭更進一步。 4、課后輔導：收集學員的需求和疑惑，通過電話、郵件、微信等形式進行解答，問題很多時，集中輔導。 5、成效驗收：所有課程結束后，培訓師進行一次綜合性全面測試，了解學員對項目知識、管理方法、分析思維、工具運用的掌握程度?？荚嚦煽円怯涀?。 6、成果展示：項目結束后，由公司組織一次學員的述職演講，掌握學員對知識、管理方法、分析思維、表格工具在實際工作中的運用情況和心得體會，也作為今后實際落地和習慣養成的有利依據。