誰適合聽這個課？ 新任命的管理人員，對管理沒有概念，亟待全面、系統地了解、掌握基本管理技能 從業務骨干升職而來的管理者，不懂該怎么管下屬、怎么帶團隊 不知道怎么抓工作重點、怎么分配自己的工作時間的新經理 對下屬畏懼和心軟，不能自如地對下屬提要求，無法嚴格要求下屬高標準地工作的管理者 不知道怎么跟蹤下屬工作、怎么有效督促下屬及時完成工作的管理者； 不懂得怎么有效分配工作，導致下屬經常鉆空子、推諉、不能及時交付工作的管理者； 平級升職，面對不服管的下屬（前同事），感覺困難和無所適從的管理者； 遭遇前輩下屬、或業務高手，不能有效管理的管理者； 下屬不求上進，不知道如何處理的管理者； 無法有效處理挑釁的下屬和累教不改的下屬的管理者； 自力更生、親力親為、獨攬部門主要業務的管理者； 評價下屬不得體、簡單粗暴，有時會傷害甚至激怒下屬的管理者； 在激勵下屬、打造團隊方面欠缺方法的管理者； 把握不了跟下屬合適的距離的管理者……   這個課有什么特點？ 內容務實，接地氣，聚焦管理者最緊迫、最現實的需求，從管理實踐中最常見的難題和障礙出發，解決身邊的管理問題 不使用教學案例，所有案例都是我們周圍頻繁、真實發生的 提供實實在在的管理技術、方法和工具 提供練習和體驗的機會，手把手教導，保證在課堂上掌握核心技術     課程大綱：   引子： 身為管理者，我們面對的會是什么？ 對于管理的錯誤認知和期待   模塊一 角色認知4h   本模塊教學目的： 幫助新經理理解管理者角色帶來的變化，厘清工作方向和工作重點，理解自己對公司承擔的責任； 讓新經理懂得： 如何把握跟下屬的距離； 如何分配時間； 如何建立威望、培養人格魅力，； 掌握專業技術與管理技能之間的平衡； 能避開五種常見的誤區，掌握對待員工仁與嚴的界限   一、基本定義及概念 管理定義：通過別人完成工作 新經理的自我懷疑 管理，是一個傳遞能量的工作 思考：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個更難？ 管理實踐中的兩個“高效自我管理” 現實狀況分析：自我驅動型員工有多少？ 判斷員工狀態的兩個基準：能力與意愿 管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人 二、管理者的四大身份 （1）     作為上司：改善績效、提升效率 （2）     作為下屬：與上司相處的哲學 （3）     作為同事：建立專業的、負責的、有效的人際關系 （4）     作為工作個體：實現個人價值 三、從個人走向團隊 （1）管理者與普通員工的六大區別 （2）管理者與業務高手的區別和聯系 （3）管理者的時間分配 四、管理者的四大職能 主觀和客觀 硬性和軟性 常規工作和催化劑 對上和對下 為什么松下說：“我們也生產電器”？ 五、管理者自我角色認知 討論：管理者需要的哪些技能和素質？ 特別強調三點： ? 情感強度 ? 影響改變人的欲望 ? 心理健康 優秀管理者的成就、人際、權力需要的匹配 管理者威望從哪里來？ 靠能力說話，而不是靠權力說話 管理者的人格魅力培養 人格魅力能帶給我們什么？ 魅力的來源 如何訓練和提升個人魅力？   六、管理者常見的五種誤區 過于體恤的慈母 凜然莊重的嚴父 不分彼此的兄弟 表現出強烈的個人好惡 自力更生——猴子管理法 管理尺度把握：仁與嚴的界限在哪里？ 愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？     模塊二 分配任務與跟蹤2h   本模塊教學目的：讓新經理懂得怎么清晰明確地分配任務，能處理不同風格和能力水平的員工，能避開常規陷阱； 能有效跟蹤員工的工作，提前暴露員工準備不足   分配任務 分配任務要細致、準確、確保清晰傳達分配任務四要點 照顧到不同類型的員工考慮員工對工作的熟悉程度不同員工的個性特征和溝通風格 給員工提問的機會 怎么應對總是聽不明白任務的員工？ 怎么處理員工的不同意見？ 角色扮演：選擇一個有難度的工作項目，布置、分配給員工   嚴密跟蹤 執行力的關鍵：跟蹤。 跟蹤的含義：發現計劃＆實際之間的偏差并糾正之。 跟蹤的兩個關鍵技術 跟蹤話術。實例分析。 關鍵點：良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準備不足，展現沖動和能力之間的差異 實際操作練習：選取一個現實的工作項目，列舉五個典型的跟蹤問句     模塊三 評價與批評2h   本模塊教學目的： 讓新經理真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情； 能處理常規的管理難題，改善員工表現   一、工作評價 下屬為什么會被激怒？什么樣的評價會傷人？ 不帶傾向的評價： 描述事實，而非判斷 描述行為，而非感受 評價表現，而非個性 如何評價下屬？ 反饋要量化 區分支持性反饋和糾正性反饋 最佳批評樣板 批評員工 1、視頻觀摩：如何批評員工 批評的七個步驟 關鍵點：如何就所犯錯誤達成一致，并就補救方案達成一致 角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進行批評     模塊四 激勵員工3h   本模塊教學目的： 讓新經理理解激勵的必要性，懂得常規激勵手段的局限在哪里；知道應該如何實施有效的激勵   為什么我們需要激勵？人的惰性與職場厭倦 關于激勵的幾大誤區 常規激勵方法回顧：加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？ 測試：工作激勵因素調查 討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？ 員工最需要的是什么？ 管理層和員工看法為什么不同？ 激勵的關鍵及如何實施 練習：討論贊美和激勵的點子20個   模塊五 打造團隊4h   本模塊教學目的： 幫助新經理理解團隊的價值所在； 能正面處理自私、沒有團隊精神的員工； 理解團隊與群體的區別、理解自己及員工的團隊角色； 能有意識地配置不同個性、能力與角色的團隊成員； 懂得建設團隊的基本辦法。     引子：團隊的意義 團隊合作是反人性的嗎？ 團隊的進化意義和價值 團隊能做什么？ 為我們成就更偉大的業績，成就更豐富的人生   一、 團隊特征 討論： 高效團隊有什么特征？ 團隊領導做什么？ 通用素質模型：團隊建設 二、  團隊中的性格沖突 團隊角色測試 團隊中的性格差異和類型匹配 在差異中的合作：美國西南航空的“走近耶穌會”   三、 打造高效團隊：原則和方法 營造團隊氛圍：口號-信念-意義 實例3個 樂趣-催化劑 管理者的基本工作：常規工作和催化劑 打造學習型組織 學習型組織的定義 打造學習型規范 培養團隊中真正的信任 信任的定義 如何建立信任 團隊儀式 您能想象一個沒有開幕式的奧運會嗎？ 基本的團隊儀式 會議 集體活動 著裝＆配飾 行為規則   模塊六 管理難題 3h   如何開好會？ 當下屬提出特殊請求 三、常見管理難題處理： 平級升職 下屬中不服管的業務高手 前輩下屬 沒有人事權 下屬抱怨公司政策 下屬私心雜念不求上進   結束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

一、授課技巧：《點燃課堂：互動式授課》   課程背景： 信息化時代，呈現出VUCA特征，各行各業都在悄然發生變化。 各類企業大學如雨后春筍般成立，均在積極探尋內部人才培育之路。 內部培訓師的培養，已經成為學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分。 然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結果課是講了，但很多內容沒有進入到學員心里，沒有形成落實，沒達到培訓效果。 內部培訓師最懂自己的企業、業務和員工。作為企業內的技術骨干和管理中堅力量，如果能把自己的知識經驗積累通過培訓傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學習的收獲通過培訓傳遞給員工，如果能在每個場合都能恰如其分地表達，員工會因為培訓師的無私分享、培訓師呈現的才華而尊重培訓師；員工會因為培訓師悉心的培訓而成長；企業會因為培訓師的培訓傳遞而增加文化傳承。 因此，企業需要培養自身的培訓師隊伍。   適合對象：有上臺基礎的企業內訓師、業務骨干、培訓管理者、各部門負責人、企業管理層 課程目標： ▲幫助學員對點燃課堂樹立正確的信念； ▲掌握用引人入勝的開場點燃課堂的技巧； ▲掌握用充滿爆點的形式點燃課堂的技巧； ▲掌握用獨特吸睛的觀點點燃課堂的技巧； ▲掌握用快速鏈接的技能點燃課堂的技巧； ▲掌握用千呼百應的提問點燃課堂的技巧； ▲掌握用完美的演技應對突發事件的技巧； ▲掌握用余音繞梁的收尾結束課程的技巧； ▲掌握制作授課PPT的要點及方法； ▲掌握營造良好培訓氛圍的方法，訓練各種實用的技巧以提高培訓師互動式授課的藝術。   課程說明： 2天經典版的課程以實戰為主，穿插較多學員訓練，總體實現的是學員“做到”層面上的目標 穿插對課程互動設計的復盤，讓學員輕松掌握點燃課堂的秘訣 課程時間：2天（6小時/天） 授課方式：工具講授、案例分析、小組研討、實操練習、示范點評       課程大綱   第一講、點燃課堂先從信念開始 一、內訓師三大絕技 1、精準的目標 2、生動的設計 3、出彩的演繹 實戰演練：團隊展示PK點評 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣一 二、綜藝大師經典語錄對內訓師的啟發 三、內訓師思維轉型 1、為何很多講師自己明白，卻無法教聽眾明白   （1）A無法等于B （2）忽略學習規律及成人學習心理 （3）課程設計過于單一，缺失亮點和共鳴 2、聽眾為何沒有表現出你希望看到的行為 （1）10大原因剖析 （2）如何應對 3、成功授課的標準——四個讓 4、怎樣才能成功上好一堂課？ （1）論語的回答 （2）經典一字 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣二   第二講、用引人入勝的開場點燃課堂 一、為何如此重視開場 1、影響人從影響信念開始 2、通過自我介紹影響信念 3、通過內容導入影響信念 二、如何通過自我介紹影響信念   1、充分考慮3個W 2、精心進行6項設計 三、如何通過內容導入影響信念    2、提問開場 --拋出問題 --影響要素 --解決思路 經典案例：出乎意料的開場 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣三 3、懸念開場 --呈現數據 --實物展示 --情景再現 --個人經歷 案例分析：讓聽眾充滿期待的開場 實戰訓練：為自己設計一個精彩的開場   第三講：用充滿爆點的形式點燃課堂 一、從方式上改變，讓課程更加生動 1、既無理性，又無感性的課堂 2、理性缺失，感性充足的課堂 3、感性缺失，理性充足的課堂 4、既有理性，又有感性的課堂 案例分析：如何做到：理性話題，感性演繹；感性話題，理性升華 二、不同內容設計不同培訓方法 1、理論知識類培訓方法選擇：利益化、生動化 案例分析：理論知識類培訓的互動法 2、技能技巧類培訓方法選擇：互動化、實用化 案例分析：技能技巧類培訓的互動法 3、觀念態度類培訓方法選擇：體驗化、啟發化 案例分析：觀念態度類培訓的互動法 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣四   第四講：用獨特吸睛的觀點點燃課堂 一、如何提煉獨特又有吸引力的觀點 實戰訓練：根據提供的素材自命題演講，2位學員現場訓練 1、觀點提煉的三步要訣 2、觀點如何升級包裝 二、如何讓聽眾快速理解所要表達的要點 1、使用高精準度的語言 2、“四個一”模型成為觀點展開高手 3、如何為觀點搜集感性素材 4、如何將觀點轉化成一系列實際運用 5、如何進行觀點總結 實戰訓練：4位學員現場訓練   第五講、用快速鏈接的技能點燃課堂 實戰演練：1分鐘命題演講，約12位學員 一、快速進行思維鏈接的3項法寶 1、平敘 2、剖析 3、升華 二、強制性聯想的法門 實戰演練：講臺上信手拈來迅速侃侃而談，約6位學員 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣五   第六講：用千呼百應的提問點燃課堂 一、互動式提問的要點     1、提問前要有明確的目的 2、提問的問題要有導向性 3、每次提問只問一個問題 二、九種有效提問的方法 1、懸念式提問：用懸念刺激學員的求知欲 2、投票式提問：有利于搜集數據培養慣性 3、填空式提問：有利于增加互動提高信心 4、聯想式提問：啟發心智帶來更多的可能 5、鏈接式提問：所學知識鏈接到實際運用 6、反向式提問：打破思維定式多維度思考 7、引導式提問：引發學員思考和提出問題 8、挖掘式提問：運用提問讓結果水落石出 9、情境式提問：讓學員在特定環境下思考 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣六   第七講：用完美的演技應對突發事件 1、內容錯漏的應對 2、氣氛沉悶的應對 3、課程干擾的應對 4、被問不會的應對 5、遭遇挑釁的應對 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣七   第八講：用余音繞梁的收尾結束課程 1、贊美祝福法-中規中矩，催人奮進 2、名言佳句法-言簡意賅，意味深長 3、歸納總結法-總結提升，溫故知新 4、案例故事法-經典故事，發人深省 5、ORID法-分享感悟，制訂計劃 實戰訓練：對課程進行總結   第九講、用錦上添花的態度制作課件 一、你愿意看這樣的PPT嗎？ 1、可很多的PPT不都是這樣？ 2、從菜鳥到老鳥的排版進化論 案例分析：不想看、看不懂的PPT 二、優秀的PPT只有一個目標 1、看看這些過目不忘的PPT 2、你竟然問我模板去哪找？ 案例分析：高速路上的廣告牌 三、PPT制作的“四目原則” 1、一目了然：簡單才突出主題 2、過目不忘：記住的才有價值 3、耳目一新：新穎才吸引目光 4、賞心悅目：美觀的才更誘惑 四、四要素讓PPT更專業 1、對齊 2、聚攏 3、統一 4、精簡 五、運用好你的PPT 1、不要讓聽眾先看到PPT 2、講話時不要讓聽眾看PPT 3、講話時不要老盯著PPT，要與聽眾溝通 案例分析：優秀PPT案例分享 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣八     二、《匠心獨妙：精準課程開發》   課程背景： 信息化時代，呈現出VUCA特征，各行各業都在悄然發生變化。 各類企業大學如雨后春筍般成立，均在積極探尋內部人才培育之路。 內部培訓師的培養，已經成為學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分。 然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結果課是講了，但很多內容沒有進入到學員心里，沒有形成落實，沒達到培訓效果。 內部培訓師最懂自己的企業、業務和員工。作為企業內的技術骨干和管理中堅力量，如果能把自己的知識經驗積累通過培訓傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學習的收獲通過培訓傳遞給員工，如果能在每個場合都能恰如其分地表達，員工會因為培訓師的無私分享、培訓師呈現的才華而尊重培訓師；員工會因為培訓師悉心的培訓而成長；企業會因為培訓師的培訓傳遞而增加文化傳承。 因此，企業需要培養自身的培訓師隊伍。   適合對象：強烈建議參與課程開發的學員為有上臺基礎的企業內訓師、業務骨干、培訓管理者、各部門負責人、企業管理層。 課程目標： ▲幫助學員正確認識并進一步理解內訓師3大核心絕技 ▲幫助學員對課程設計開發樹立正確信念； ▲幫助學員有針對性的對本公司、本部門的課程需求進行挖掘、確定主題 ▲幫助學員鎖定學員對象，設計課程名稱； ▲幫助學員構建課程時間架構、邏輯框架； ▲幫助學員基于邏輯框架搜集、填充素材； ▲掌握制作及運用授課PPT的要點及方法。 課程說明： 4天完整版的課程以產出課程為目標，強調實戰，輔導學員根據企業要求開發出主題課程，可以課題組為單位，產出《XX課程手冊》，包含內容如下： 1、《XX課程說明書》——WORD版，包括：課程背景+課程目標+學員對象+授課時長+授課方式+3級課程大綱 2、《XX課程講師版課件》——PPT版，授課時長為1-1.5小時 3、《XX課程講師版講義》——WORD版，包括每頁PPT的講解說明 4、《XX課程學員版課件》——PPT版，供學員使用的講義 5、《XX課程案例庫》 課程時間：2天+課后返崗實踐+2天，授課共4天（6小時/天） 授課方式：工具講授、案例分析、小組研討、實操練習、示范點評   課程大綱   第一講、點燃課堂先從信念開始 一、內訓師三大絕技 1、精準的目標 2、生動的設計 3、出彩的演繹 實戰演練：團隊展示PK點評 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣一 二、綜藝大師經典語錄對內訓師的啟發 三、內訓師思維轉型 1、為何很多講師自己明白，卻無法教聽眾明白   （1）A無法等于B （2）忽略學習規律及成人學習心理 （3）課程設計過于單一，缺失亮點和共鳴 2、聽眾為何沒有表現出你希望看到的行為 （1）10大原因剖析 （2）如何應對 3、成功授課的標準——四個讓 4、怎樣才能成功上好一堂課？ （1）論語的回答 （2）經典一字 設計復盤：讓聽眾積極配合，輕松點燃課堂的秘訣二   第二講、不可忽視的需求調研 案例分析：狀態低下的張工經過培訓后為何依舊沒有改善？ 一、訓前調研四大誤區 二、正確的調研思路 1、需求差距分析模型 2、素質冰山模型 3、調研模型 三、有效需求調研的方法 1、問卷法運用要點 （1）針對性 案例分析：如何設計具有針對性的問題 （2）邏輯性 案例分析：如何設計具有邏輯性的問題 （3）避謊性 案例分析：如何設計具有避謊性的問題 2、訪談法運用要點 （1）相互驗證法 案例分析：本次跨部門溝通問題根源何在？ （2）STAR原則 案例分析：本次跨部門溝通問題責任在誰？ （3）剝洋蔥法——案例分析 案例分析：本次跨部門合作出了什么問題？ 3、觀察法運用要點 （1）觀察記錄表 4、培訓問卷設計基礎參考問題 實戰訓練：根據老師提供信息制作調研問卷   第三講、設定課程目標 一、課程開發的前期思考 1、該課程要達到的目標是什么？ 2、達到該目標學員需要掌握什么？了解什么？ 3、真的是以上這些點？ 4、如何讓每一塊內容都解決學員工作中的實際問題 二、4步顧問式思維鎖定課程背景及目標 案例分析：如何結合公司實際和自身情況精準課程目標 1、發現問題 2、分析問題 3、解決思路 4、解決方案 實戰訓練：撰寫課程背景 三、將課程目標顯性化 1、運用充滿行動力的關鍵詞 2、描述清晰的目標方向 3、課程目標示例 實戰訓練：撰寫課程目標   第四講、設定學員對象 一、3問鎖定學員對象 1、解決這個問題跟誰有關 2、誰最需要學習這個課程 3、我能召集哪些學員 二、3問剖析學員訴求 1、為什么我要學習這個課程 2、學習這個課程對我的好處 3、不學這個課程對我的影響 三、提前預演兩個問題 實戰訓練：精準主題課程的學員對象   第五講、設定課程名稱 一、3要素設定課程名稱 案例分析：如何利用3要素設計一目了然的課程名稱 實戰訓練：撰寫課程名稱 二、包裝設計一個吸睛的題目 1、為什么要包裝題目 2、6招教你完美包裝 實戰訓練：對課程名稱進行包裝升級   第六講、設定時間結構 一、分模塊設定課程時間結構 1、開場導入 2、課程主體3、總結測試   第五講、設定內容結構 一、確定課程邏輯結構 二、課程結構“席卷八荒” 1、時間結構 2、空間結構 3、并列結構 4、進階結構 5、流程結構 6、經典結構 7、PRM結構 8、形散神不散 案例分析：“席卷八荒”結構示例 三、思維導圖的運用 1、創意圖形的達意繪制 2、關鍵要點的精準提取 3、邏輯架構的快速梳理 4、關聯思維的有效表達 實戰訓練：根據老師提供的素材對課程主線進行提煉 四、這樣的課程架構你覺得如何？ 1、一級目錄應該如何設置 2、二級目錄應該如何設置 3、三級目錄應該如何設置 4、邏輯架構混亂要如何調整 五、設定內容結構四步法 1、發散——平行思考 2、歸類——結構形成 3、篩選——留下精華 4、延伸——豐富枝葉 案例分析：“內容結構四步法”示例 實戰訓練：對課程框架進行重新梳理   第六講、設定模塊案例 一、金字塔結構設計模塊案例 1、目的：一個中心思想 2、論點：不同角度闡述 3、論據：支持論點，如何達成 4、內容線構建方法——自上而下 5、內容線構建方法——自下而上 6、內容線取舍矩陣 7、內容重要性VS學員感興趣 實戰訓練：自下而上歸類總結 實戰訓練：自上而下層層分解 二、搜集案例3法 三、案例編寫五化原則 實戰訓練：案例改編訓練 案例分析：五化案例編寫示例   第七講、用五線譜檢驗 一、時間線 1、合理分配章節時間 2、結合學習心理學 二、內容線 三、情緒線——起承轉合 1、什么時候聽眾處于興奮點 2、什么時候聽眾處于疲倦點 3、什么時候聽眾注意力高度集中 4、什么時候聽眾注意力容易分散 5、整個課程如何讓情緒線波浪起伏 四、方法線——刺激度&授課方法 1、讓授課過程理性和感性有效結合 2、善用各種不同的授課方法 3、10種實用的授課方式講解 講授——提問——故事——案例分析——小組討論——游戲帶動——視聽教學——幽默對話——情景模擬——沙盤實戰 五、輔助線——設備、道具的合理運用 1、基礎設備：投影儀、翻頁筆、白板、白板筆、白板擦 2、音響設備：麥克風、音響、音頻線、擴音器、小音箱 3、互動道具：學員教材、隨堂散頁、筆、大白紙、便簽紙、雙面貼、撲克牌、籌碼、禮品 案例分析：如何根據不同的課程主題，準備相應的輔導道具   第八講、進行課件制作 一、你愿意看這樣的PPT嗎？ 1、可很多的PPT不都是這樣？ 2、從菜鳥到老鳥的排版進化論 案例分析：不想看、看不懂的PPT 二、優秀的PPT只有一個目標 1、看看這些過目不忘的PPT 2、你竟然問我模板去哪找？ 案例分析：高速路上的廣告牌 三、PPT制作的“四目原則” 1、一目了然：簡單才突出主題 2、過目不忘：記住的才有價值 3、耳目一新：新穎才吸引目光 4、賞心悅目：美觀的才更誘惑 四、四要素讓PPT更專業 1、對齊 2、聚攏 3、統一 4、精簡 五、運用好你的PPT 1、不要讓聽眾先看到PPT 2、講話時不要讓聽眾看PPT 3、講話時不要老盯著PPT，要與聽眾溝通 案例分析：優秀PPT案例分享   第九講、課程包制作 一、課程說明書編寫 1、課程背景撰寫 2、課程目標撰寫 --培訓目標的標準格式 --培訓目標的標準術語 --課程收益撰寫 --課程大綱撰寫 二、案例手冊編寫 1、案例背景 2、案例目的 3、案例講解步驟 4、案例討論關鍵 5、案例點評要點 三、講師手冊編寫 1、PPT制作 2、每頁PPT講解備注 四、學員手冊編寫 1、PPT制作 2、散頁制作 五、訓前調研問卷編寫 1、如何圍繞培訓目標設計問題 2、如何圍繞培訓目標搜集案例 六、考試題目編寫 工具分享：提供通用標準模板——1課程說明書；2案例手冊；3講師手冊；4學員手冊；5訓前調研問卷；6考試題目

課程背景： 基于政企大客戶銷售中“高層領導突破難+過程透明控制難”等難題而專門設計： 透視政府客戶關系管理：通過客戶關系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關系狀態，透視政府客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關系，實現客戶關系從陌生、熟悉、信任到同盟關系的建立； 本課程將披露客戶關系測評與提升項目的核心成果“客戶關系溫度計”，即客戶關系測評模型，銷售人員可隨堂進行客戶關系自評，明晰自身的客戶關系現狀； 基于超過200個銷售人員的實地調研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業內部的政企客戶關系發展案例，富有針對性，更符合企業實際； 幫助學員扭轉傳統的營銷觀念，建立“客戶導向”的價值提供和“博弈”的競爭應對觀念，實現顧問關系式銷售思維模式的轉型。 將學習到： 政府背景的國企大客戶公關 關鍵人物溝通與突破技巧 了解影響決策采購的五種人，尋找政府中無權有影響力的人 掌握一套客戶關系管理工具和方法，通過客戶關系測評，客戶建檔、客戶關系策略地圖、不同層級客戶關系公關技巧的講解提升銷售人員管理管理技能 掌握在營銷博弈與商務談判的過程中的籌碼和資源的交換和整合方式 掌握營銷博弈與商務談判的共贏的布局   課程時間：2天，6小時/天 課程對象：銷售人員、客戶經理、營銷經理、大客戶經理等 課程方式：遠離純粹的理論教學，課程通過情景重現、實戰演練、小組討論等方式進行，全場培訓貫穿的核心就是——實戰，確保培訓效果最大化   課程大綱 導入：正本清源：客戶關系與服務 明確客戶關系發展的價值與重要性 關系營銷案例探討 案例分析：競爭對手與我和客戶的關系圖譜 正確解讀客戶關系 第一講：政府背景的國企大客戶公關 國企客戶的官場文化與公關技巧 如何看待與處理政商關系是中國企業最大、最復雜的挑戰之一 政府背景客戶的核心利益和風險 官場也是江湖，了解官場規則和官場禁忌 政府客戶的顯形需求和隱性需求 政府官員所遵守的原則和處理事情的方法   第二講：成為高層喜歡打交道的人 商務拜訪禮儀中的隱形信息 案例探討：李經理在遞名片給客戶的時候不小心掉在地上了，怎么辦? 高層愿意接觸和接受什么樣的人士 高層管理者希望來者詳細了解自己的價值取向 了解公司的長期戰略與愿景 企業如何同政府建立起相互信任、彼此共贏的合作關系； 對整個行業的了解，包括知道該行業中的主要企業有哪些   第三講：客戶關系制勝 溝通維系策略一：增進彼此熟悉度 怎么讓客戶第一時間記住你 1）黃金三分鐘法則的理論基礎 案例分享：兩張名片法 如何邀請高層客戶 1）正面策略：了解客戶的交際圈 2）營銷人員搭臺，客戶唱戲 經典案例：魅力四射的陳大姐 3）側面策略：關系人的六度分離理論 4）蜘蛛關系網的借力 案例分享：我和林志玲 5）分割策略：帶來利益化的邀約 6）分割利益，切入影響者 案例分享：小張的曲線救國案例分析 如何發展內線 1）內線篩選三原則 2）細水長流型內線培養法 3）李經理的十年內線案例分析 4）團隊PK 實戰演練：如何讓客戶對你有好感 學習目的： 1）掌握熟悉客戶的步驟和方法 2）掌握讓客戶記得并印象深刻的具體技巧 3）掌握了發展內線的原則和方法，并通過具體案例有了更形象感知 溝通維系策略二：讓客戶與你達成同盟 客戶關系類型解析 1）客戶XY模型 經典案例：四象限客戶區間 2）揚長避短：最易達成同盟的客戶關系類型 如何實現順利的客戶互動 1）客戶個人需求洞察“三步法” 2）客戶的溝通風格判斷及對接技巧 案例分析：“八面玲瓏”的汪經理 情景演練：如何打動“冰冷”的客戶 客戶達成同盟的關鍵時間 案例分析：以“情”動人，客戶好感是同盟第一步 案例分析：以“理”服人，客戶信任是同盟最關鍵一步 客戶關系發展系列手段 學習目的： 1）掌握客戶關系分類的方式 2）掌握如何洞察客戶的組織和個人需求 3）掌握各類型客戶性格特征 4）掌握各類型客戶應對技巧 溝通維系策略三：與客戶形成共同體 政府客戶關鍵人服務策略 1）關鍵人的服務策略及應用 客戶服務的危機、風險及應對 1）客戶關系危機信號分析 a指標分析 b關鍵崗位關系人際關系分析 c可能性變動分析 2）客戶關系危機及應對 a確定危機發生核心原因 案例研討：是什么阻礙了此次與XX單位的愉快合作 3）客戶挽留的系列解決措施分析 a產品捆綁 b成本捆綁 c平臺捆綁 d立體化關系捆綁：其他行業，渠道，關系 有效服務公關策略： 1）個性化服務：尊重客戶感知的公關 案例分享：和客戶家人一起給予客戶的禮物 2）細節化服務：關注客戶癢點與敏感點 案例分享：關注客戶細節的禮物 a顧問式服務：獲取客戶認同的公關   第四講：與政企客戶談判中的雙贏思維 有效的商務談判溝通概念 溝通者的誓言 原則和方式 策略應對四種不同風格的人 四個雙贏思維工具 小節目標：學習和掌握談判的雙贏思維和操作方法 第五講：雙贏的原則性談判 原則式談判內容與步驟 什么是雙贏 1）原則式談判：分橙法 2）尊從原則而不屈服壓力 3）談判中容易犯的十大錯誤 小節目標：掌握基于原則式的談判操作思路、方法   第六講：雙贏談判的策略制定與實施 角色策略 時間策略 議題策略 權利策略 讓步策略 地點策略 小節目標：掌握雙贏談判的具體操作技巧

《成功的項目管理最佳實踐》-結合企業項目實際案例，通過人、工具、方法論，實踐，四個維度提升項目管理能力 背景介紹Course background：以項目管理的方法和路徑為引領，成功的項目管理實踐課程通過人、工具、方法論，實踐，四個維度系統進行系統講解，工具表格的實踐運用演練，可迅速提升項目管理人員的管理能力，幫助企業形成一套以表格工具為基礎的項目管理方法論，為企業創造卓越績效。 四大收益Course benefits：? 全流程展示組織級項目管理，系統提升企業執行項目的能力? 幫助企業管理人員提升項目管理能力，提高項目成功概率。? 梳理企業項目管理中存在的問題，針對性的演練解決問題。? 通過實踐掌握現代項目管理知識體系的方法與路徑 課程特色Course Characteristics：1. 實踐導向-以學習成果為導向，培訓過程中建立項目組，全過程演練企業真實項目。2. 系統導向-涵蓋項目全過程知識體系，從人、工具、方法論，實踐四個緯度提升管控力。3. 工具導向-結合項目管理的獨特工具，幫助學員最有效率的掌握項目管理的工具精髓。4. 運用導向-為授課企業提供后續項目管理實施的問題解答及項目輔導，幫助學習轉換。 課程對象及時長Course object? 項目總監、PMO 經理、項目經理及工程師、部門經理、項目助理、業務與市場經理、項目工程師、項目團隊成員? 課程標準時長2 天，可2 天項目管理培訓+1 天微軟MS Project 項目工具培訓，效果更佳 課程大綱Course outline：第一模塊：樹立項目管理戰略式思維? 心智驅動-項目管理究竟有什么樣的價值? 重新理解項目管理內涵? 基于企業戰略定義項目管理第二模塊：建立項目與項目管理的全景思維模式? 建立項目價值成果導向的思維模式? 項目管理平衡項目的約束目標? 項目管理的過程? 項目十大知識體系? 項目管理面臨的重大挑戰? 是什么決定了項目的成功或失敗? 企業項目化管理的建設案例演練：案例討論第三模塊：有效的項目啟動過程? 如何有效的啟動項目? 理解項目立項的深層次價值? 洞察項目管理的軟硬環境? 確定項目目標及制定項目章程? 組建初始項目管理團隊? 確定項目整體目標? 識別項目內外部干系人? OCOSA 關鍵成功法則運用? 項目啟動應該注意哪些問題互動演練：（以企業真實項目背景為案例）1、如何做好項目的需求評估2、項目整體管理規劃：項目啟動過程演練第四模塊：項目規劃的方法與路徑? 規劃項目整體計劃的流程方法? 收集干系人需求? 定義項目范圍邊界? 創建工作分解結構WBS? 規劃進度管理計劃? 估算活動所需資源? 規劃成本管理? 制定成本基準? 規劃人力資源管理? 規劃溝通管理? 識別項目風險及風險類型? 風險評估（風險概率、風險影響、風險指數）? 對項目風險進行系統分析? 制作風險分解結構RBS? 規劃干系人管理案例演練：分組演練項目范圍計劃、進度計劃、風險計劃、基準等第五模塊：管控有道-項目的執行與控制? 按項目規劃路線圖實施項目? 對項目實施有效監控? 建立機制定期實施項目報告? 項目例會種類、例會議程和內容? 如何控制與實施項目變更? 變更控制流程、計劃滾動刷新? 項目掙值分析EV? 如何提升項目團隊的凝聚力? 如何提升項目經理解決問題的能力案例演練：項目執行與控制演練第六模塊：項目收尾階段? 結束階段的工作及項目評價? 項目收尾階段工作的重點? 各角色在項目收尾階段的職責? 項目成功和失敗的經驗教訓總結? 項目的團隊建設和績效管理? 項目經理如何在收尾時定調項目案例演練：如何對項目進行有效收尾第七模塊：項目管理常見復雜問題? 常見項目管理難題? 有效解決難題的方法論? 復盤，把經驗轉化為能力