“ 禮儀是這世界上最廉價卻能創造無窮財富的物質 ”—— 拿破侖.希爾 課程背景： 為什么我們學歷高、智商高、能力強，卻得不到領導的重視、同事的支持？ 為什么我們產品過硬、技術過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？ 為什么我們的職業形象難以給客戶留下良好的第一印象？ 為什么一個不經意的稱呼會讓客戶不再光顧我們的企業？ 為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協議化為泡影？ 為什么企業里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？ 上述這些問題經常會困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業損失都是敗在很多細微的不懂禮不知禮之處!企業內部的人際關系緊張，團隊凝聚力差，也會導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業目標的實現。所以，很多優秀的企業把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修。通過對《商務禮儀》的學習使員工內強個人素質，外塑企業形象，增加經營績效，從而實現個人財富與企業財富雙贏。   課程原理 禮儀是內化于心的禮與外化于形的儀相結合的，因此禮儀一定是內外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態。禮儀的核心是發自內心的尊重，而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養良好的禮儀習慣并持之以恒，必須要有良好的心態做基礎，還要了解人性的知識和掌握一定的表現尊重的禮儀方法。如下圖： 差異化優勢   一般的禮儀課程 本禮儀課程 理論基礎 老師運用常規的禮儀教材，照本宣科 老師融合心理學、人際關系學、營銷學等知識講禮儀 案例 古代故事、老套的故事，脫離實際的案例，無實用價值 企業中最常出現的問題實例，讓學員身臨其境，有利于學員回到工作中會解決類似問題 授課方式 理論講道理，實操按教案無差異示范動作，學員不能學會靈活運用 理論聯系實際工作，實操設置實際工作中的各個情景，讓學員在情景中試錯體驗，然后給出標準，鞏固練習。學會不同場合下的靈活運用。 學員收獲 接受了一些道理和方法，心里不一定完全認同， 即使應用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳 既解決了工作中常見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅持良好的習慣 講師風格 說教式、傳輸式 禮儀老師本身就應該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無不在啟發引導著學員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問答環節幫助學員解決課程以外的問題。 課程收獲 讓學員認知禮儀與其個人職場發展、企業發展的密切聯系。 認知禮儀與個人收入、企業效益之間的密切聯系，即禮儀與財富之間的密切聯系。 塑造員工良好的職業形象，從而提升企業的整體形象。 掌握不同商務場景下表達尊重的儀態舉止。 梳理、設計或優化商務接待與拜訪流程，讓工作流程更規范、周到。 讓學員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應用，持之以恒。   課程大綱 第一篇  財富加油站 --- 體驗超乎想象的禮儀價值！ 一、內強員工素質：禮儀與個人發展的密切聯系 二、外塑企業形象：禮儀與企業發展的密切聯系 三、增加經營績效：禮儀與財富的密切聯系   第二篇  財富形象店 --- 塑造價值百萬的職業形象！ 一、形象學里的馬斯諾需要層次理論 二、商務女士：發型、面部化妝、商務著裝、配飾、香水 三、商務男士：發型、面部修飾、商務著裝、配飾、個人衛生   第三篇  財富形體館 --- 塑造自信得體的儀態舉止！ 一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采 二、端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體 三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功 四、優雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄 五、得體手勢：“指”出涵養，“指”出尊重   第四篇  財富會見廳 --- 營造友好溫馨的商務會面！ 一、稱呼禮儀：職務式稱呼、職業式稱呼、一般性稱呼、姓名式稱呼 二、問候禮儀：問候方式、問候次序、問候禁忌 三、介紹禮儀：自我介紹、當眾為他人介紹、中間介紹 四、握手禮儀：時機、順序、正確姿勢 五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存   第五篇  財富接待廳 --- 優化周到細致的商務接待！ 一、事前準備：了解情況、制定方案、規范著裝、布置環境、提前到達 二、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點 三、引導入座：引領、陪同、行進樓梯與電梯位次；會談、會議位次 四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮 五、寒暄、進入主題：時機、內容 六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程   第六篇  財富拜訪廳 --- 優化禮貌受歡迎的商務拜訪！ 一、拜訪前的預約：約時間、約人物、約地點、約目的 二、拜訪前的準備：計劃準備、內部準備、外部準備、形象準備 三、拜訪中的禮儀：遵守時間、衣帽整潔、尊重主人 四、適時告辭：初次拜訪、常來常往   第七篇  財富會議室 --- 打造嚴謹成功的商務會議！ 一、組織會議：會前準備、會中服務、會后善后 二、參加會議：會前準備、會中參與、會后反饋   第八篇  財富宴會廳 --- 享受輕松愉快的商務應酬！ 一、宴請禮儀：宴請規格與邀請、席位與座次安排、點菜技巧與禁忌 二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌 三、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節要求   附加：提問解答環節 --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

【培訓對象】 全體員工 【課程大綱】 1、工作，與其說是一種任務，不如說是人際交流。 麥肯錫的實例 執行力的核心：謀求別人合作的情緒的能力 案例分享：在合作與沖突之間…… 三種合作態度：天真的合作者；世故的合作者；現實的合作者   2、跨部門溝通/合作障礙分析與處理 背景和角度的不同 表達偏差 理解偏差 溝通中的信息流失：溝通漏斗 我們總是高估自己的表達能力，同時也高估對方的理解能力   3、最有效的說服 說服他人的要點是什么？ 當你跟他人意見不一致的時候，最有效地幫到你的一句話或一類話是什么？   4、傾聽 聽的五種級別 不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒說出來的 傾聽的大敵 討論和辯論的區別   5、建設性地處理沖突 部門不合作的三大原因 案例討論：李科長為什么變卦？ 公司內沖突的五種級別； 沖突案例討論：張燕和王繼 建設性地處理沖突：“三要三不要” 結語：我堅決不同意你的意見，但我誓死捍衛你說話的權利。

課程背景： 每個人都期望自己設定的目標能夠變成現實，期望自己的價值能夠得到展現和認可。很多時候卻事與愿違，現在的時代和職場，好像所有人都在忙，都很焦慮，但忙到最后目標完成率不一定好，價值興許未被認可。很關鍵的一個原因是，我們是否在有限的時間里面設定了重要的目標，時間是否圍繞創造核心的價值事項在使用。很多時候都沒有忙到點子上，工作思路不夠清晰，抓不住關鍵事項，就掌控不了時間，效率也很難提升，創造的價值固然低。每天時間管理好，每天的“結果”就出來了，累積下來目標完成率才會高。一個懂得時間管理的人，能夠更好的設定好目標，圍繞目標分配好時間，在關鍵環節上投入較多的時間，為自己、家庭、企業、社會能顧創造更大的價值，成就自己不一樣的人生。 《基于目標與價值的時間管理》課程是時間管理領域中的經典，也是每個注重自我管理的現代職業化人士必不可少的學習內容， 本課程結合職場人士面臨的時間管理挑戰，企業管理發展的實際場景，教授學員面對紛繁復雜的工作生活，如何高效的做好時間管理。 課程收益： 調整對待時間的人生態度，追求更好生活 懂得目標重要性，明確好自己發展的目標 掌握基于目標的時間管理方法并現場練習 學會并運用提升效率與工作計劃性的方法 提升創造價值所需的問題解決和溝通能力   課程風格： 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效 幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用 方法論新：建構主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊     課程大綱： 課程簡述：通過時間管理與高效工作方法的學習，以此促進職場人能力提升，創造好的業績 培訓規則：整個培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性） 團隊建設：組名，組長，組徽，組訓 導入： 培訓的本質是讓改變發生：改變認知思維意識 能力的升級：源于管理場景中你的大腦操作系統的升級   第一講：基于目標與價值的時間管理的概念 一、目標的概念與重要性 二、時間管理的定義：自我管理&生命管理 三、時間管理的價值 撕紙游戲：看看我們的時間有多少有多寶貴 時間管理的價值 單位時間價值的核算 時間價值的公式 四、目標-價值-時間三者的關系   第二講： 基于目標與價值的時間管理的瓶頸 一、工作生活未設定有效目標 二、懶惰與拖延成為時間管理的天敵 人的本性讓我們習慣性拖延：三自問題剖析 強化意識對抗拖延懶惰 自律對于人生的價值與意義 1）新亞校規的啟發 2）自律帶來自由，自律的價值 3）用NLP邏輯層次做好自律人生的規劃 三、有目標，無時間規劃與管理   第三講：基于目標與價值的時間管理的方法 一、上帝時間管理法 視頻學習：上帝時間管理法 工具：基于目標時間分析的五步法 分清時間管理的四象限矩陣 1）重要緊急的事應該如何應對 2）重要不緊急的事應該如何應對 3）不重要緊急的事應該如何應對 4）不重要不緊急的事應該如何應對 工具：授權的六步法，把自己解放出來 二、目標黑洞規避法 工作中典型的“三無四不三差” 時間黑洞 應對時間黑洞的7大具體操作方法 三、創造價值專注法 時間比金錢更重要，比時間更重要的呢？ 工作生活中變得專注的方法   第四講： 基于目標與價值的時間管理的能力 一、目標計劃力：時間效率的起點是目標 目標計劃的流程管理 重要工作的策劃之輪工具 二、問題解決力：時間效率的瓶頸是問題 找到核心目標和價值事項上浪費時間的環節 養成解決問題提升效率的思維，抓住核心的點 工具：拆解法梳理浪費時間的重點問題 三、溝通協調力：時間效率的保障是溝通 整合好需要匹配的資源，讓時間價值更大 管理好沖突和矛盾，不在無關緊要的事上浪費時間

【課程背景】： S?工作中，為什么我們好的想法總得不到貫徹，整天無所事事，無動于衷？ S?團隊里，為什么我們常?？陬^上說一套，而行動又一套？ S?執行時，為什么我們老是打折扣，執行沒結果，反而理由、借口卻一大堆？ S?上班時，為什么我們在企業當一天和尚撞一天鐘，不積極不主動？ 一個字形容問題：混！ 兩個字尋找原因：心態。 三個字解決困惑：正能量 針對以上問題，請參加董玉川老師千錘百煉、用生命來演繹的這一堂課程，來一起理解“心態”“正能量”精神！帶著困惑來，揣著滿意走，真正明白目標的使命感，責任的擔當意識，實干的驅動精神，巔峰的激勵心態！ 不是“人性”問題，是“人心”所向； 不是“品格”問題，是“人格”品質； 不是“人員”問題，是“動員”驅使！ 不是“推卸”問題，是“承擔”責任！ 發起全員心態培育，目標總動員，責任全擔當，將實干進行到底！   【課程目標】： 1、通過樹立員工的陽光積極心態，提升職業化，塑造進取意識，提升執行力 2、轉變積極工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口 3、用正確的觀念和負責任的心態經營家人、同事和朋友的關系，提升幸福感 4、保持感恩之心，忠誠回饋公司，提高團隊的業績，和公司、客戶一起共贏 5、用目標塑造主動性，用好心態培育鍛造責任感，巔峰激勵，凝聚團隊之魂 【課程對象】： 企業部門經理，項目專員，銷售經理，后備干部等   【課程結構】： 理論講授50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成。 【授課時間】：  1天，6小時/天 【課程大綱】： 【引子】：時代呼喚“影響力”——目標，責任之本 時代呼喚“領導力”——責任，擔當之魂 1、學習，思考，好學員 2、目標，責任，加實干 3、激勵，領導，影響力   第一講、【起心動念】正能量角色定位 一、員工角色心態準備 1、做規劃——職場成敗在此時 2、做準備——職場深淺不簡單 3、先合格——先做適者再做強 4、再優秀——成績證明你努力 5、往卓越——做到強者共發展 二、員工陽光心態的特點 1、能力第一，成為合格員工 2、心態第二，塑造優秀員工 3、起心動念，邁步卓越團隊 4、打造“專業”的企業，成就“專業”的員工 5、消除“抱怨”的心態，建立“擔當”的思路 6、企業用文化吸引員工，員工用文化融入企業 本節案例： 1、影響力的引導 2、企業間對比 3、企業文化   第二講、【融知修為】自我管理加油干 一、六項管理 1、學習：加強學習，跟上時代 2、思考：勤于思考，理解責任 3、融知：學而不思則罔，思而不學則殆 4、修為：天降大任于人，必先苦其心志 5、堅持：堅持努力，職場輝煌 6、內外：由內而外，修煉人生 二、認知“主動性”，弄清工作狀態 1、主動性：主動就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作 2、次之：別人告訴了你一次，你就能去做，而且能盡力的做好 3、再次之：就是這樣一些人，別人告訴了兩次，他們才會去做 4、更次之：有些人只有在形勢所迫時才能做好，總是在磨洋工 5、最等而下之：就是別人告訴他、追著、盯著他，都不能做好 三、危機意識 1、假如，今天你被企業解雇了 2、生于憂患，新員工的職業化 3、死于安逸，老油條朝不保夕 4、未知憂患，“危險” 的工作 本節案例：1、學習·思考2、囧·烎   第三講、【不忘初心】目標激發正能量 一、目標，激勵執行 1、建立大目標引導職業生涯 2、用思想和心態來引導目標 3、用升職和加薪來指導目標 一、目標，激發正能量 1、思維突破，從心里到想到，認知未來 2、心靈覺醒，從認知到行為，認知自身 3、行為改變，從知道到做到，全力以赴 4、目標明確，從努力到亢奮，馬上開始 5、最終達成，從想法到顯示，照亮夢想 6、正的能量，從優秀到卓越，最初之心 本節案例： 1、BMW之路 2、工作，生活   第四講、【有始有終】心態，責任擔當 一、理情緒：擺正心態“治病救人” 1、克“浮躁”病——心沉下去，把事情做起來 2、治“空談”病——拒絕空談，實干勝于空談 2、療“消極”病——消極情緒，阻礙人的進步 4、忌“空想”病——想法太多，等于沒有想法 5、解“表面”病——表面光鮮，不如里子扎實 6、除“懈怠”病——思想懈怠，等于慢性自殺 二、減壓力：鑄造心態“治病救人” 1、積極主動心——做事不主動，前途很被動 2、熱愛忠誠心——人在企業，心也要在企業 3、沉穩實干心——務實大于一切，實干決定成敗 4、真誠感恩心——感恩天長地久，珍惜才會擁有 三、培育負責任，肯擔當的心態 1、你是“不能干”，還是“不想干” 2、拒絕“混日子”，尋找實干動力 3、心態：高昂的熱情、穩重的淡定、熱愛的升華 4、優秀人才與一般人員的區別——正能量、責任