課程背景： 作為一個中層管理人員，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任工作？執行力也偏弱？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？ 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？ 為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高？ 為什么......         今天的中層管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。     許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。     本課程給出一個中層管理人員管理工作的全景圖，幫助中層管理人員全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。     課程收益：   培養團隊觀念，樹立共贏思想； 掌握有效防范沖突、避免沖突的技巧； 掌握相關的沖突管理的方法和技巧，學會運用沖突管理的工具； 掌握管理教練技術，讓自已更輕松，讓下屬快速成長； 學會有效的決策方法和工具，減少90%以上的決策失誤！ 掌握提升領導力的方法，成為一呼百應的管理者。   課程特色： 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。   課程對象：中層管理人員 課程時間：系列課，共4個課題，3天 課程模塊： 第一課、【團隊沖突管理】（3H） 第二課、【管理教練技術】（3H） 第三課、【高效決策】（6H） 第四課、【領導力修煉】（6H）   課程內容： 第一課、【團隊沖突管理】（3H） 第一講：正確認識沖突 一、沖突類型： 1.個人之間、個人與組織、組織與組織、組織與客戶之間的沖突 2.垂直沖突、橫向沖突 3.有害沖突、有益沖突 沖突無處不在，有人類的地方就有沖突 討論：什么沖突是有害的，什么是有益的？ 案例：決策的困惑；一只小貓 方法：正方反方；六頂思考帽 點評：倡導建設性沖突，制止破壞性沖突       一團和氣，互相護短會讓問題掩蓋 二、沖突產生的原因 1.觀點、信念 視頻分享：惹眾怒的觀點（禍從口出） 2.利益、權力、地位、資源之爭 利益面前，寸土不讓 3.虛榮、面子 案例分享：一個憤怒的銀行大客戶 中國人臉面的重要性 4.性格、脾氣 一言不合，火冒三丈 5.本位思維，小山頭主義 分析：一家銀行各部門的本位思維 組員分享：在我們單位，有什么樣的本位思維？ 視頻分享 第二講：減少沖突、處理沖突的幾個要點 1.增強團隊意識、大局觀 視頻分享 團隊的四要素 以此為標準，我們是不是一個團隊 2.容人之短 經典案例分析   3.降低部門墻，減少沖突 點評：減少本位思維的四張牌 4.注意措詞 三類溝通禁忌 視頻分享 避免使用的五種發問方式 練習題 用行為陳述而非個性陳述 溝通不良可能造成的后果 第三講：沖突的各種處置方式 1.強制法 2.遷就法 3.回避法 4.合作法 5.妥協法 6.做大餡餅法 7.交易法 8.減輕代價法 9.目標升級法 10.搭橋法 11.談判法 12.調解法 13.權威法 練習題：紅黑商戰 練習題心得分享   第二課、【高效決策】（6H） 第一講：決策力有多重要 不僅是老板，人人都要決策 高層：戰略決策，經營決策，管理決策 中層：管理決策，工作決策 基層：工作決策 第二講：決策時要注意的偏差和障礙 一、注意五類偏差 假同感偏差 接觸面偏差 擁有性偏差 情緒導向偏差 處事風格偏差 案例分析 練習題 二、注意三種影響決策的障礙 路徑依賴 沉沒成本 團隊智障 案例分析 決策能力自我評估 第三講：科學決策的七個要點 一、了解真相和全貌 案例分析 正確界定問題 找對原因，用對方法 去偽存真，不被誤導 練習題 二、善用“三元思維法” 案例分析 解讀：一元思維，二元思維，三元思維 練習題 三、善用“權重SWOT分析法” 案例分析 優勢+機會 (SO)策略 劣勢+機會 (WO)策略 優勢+威脅 (ST)策略 劣勢+威脅 (WT)策略 練習題 四、善用“6321累計法” 案例分析 練習題 五、善用“特爾菲法” 案例分析 練習題 六、找到“快、準、穩”平衡點 案例分析 分享：做事與決策“快準穩” 的八個要點 七、使用決策工具 案例分析 分享：六種實用有效的決策工具 麥肯錫7步成詩法（羅蘭貝格分析問題七步驟） 頭腦風暴法 六頂思考帽討論法 Why－Why分析法 系統圖法 魚骨圖分析法   第三課、【管理教練技術】（3H） 第一講：從管理者到卓越教練——構建新型工作關系 一、導言 1.管理、管理者責任與管理問題 2.教練技術與教練的兩種角度 3.教練技術屬于輔導還是培訓？ 4.目標：使員工潛能最大化 電影片段分享：永不放棄 二、教練型領導的3大轉變 1.從關注事到關注人 2.用問題解決問題 3.從關注員工的過去到關注員工的未來 工具解讀：管理行為方式自檢表 案例討論：關注員工的發展 三、不同的教練風格 1.自我分析 2.好教練有哪些特征？ 第二講：教練型領導的4種能力 一、聆聽能力 1.聆聽是一把神奇的鑰匙 2.如何有效地聆聽 3.沖破聆聽的阻力 4.從自傳式回應到同理心聆聽 5.比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽 6.情境演示：教練式的聆聽技巧 工具解讀：聆聽誤區自測 案例討論：榴蓮沒有錯 二、發問能力 1.發問對教練型領導和員工的幫助 2.發問之前要弄清楚的問題 3.教練型領導的提問技巧 4.深入冰山之下探求真相 5.開放式提問與封閉式提問 6.有效發問情境演練 工具解讀：10大典型啟發性問題一覽表 案例討論：聰明上司的發問 三、區分能力 1.區分的范疇 2.區分事實與假設、事實與真相 3.具體區分方法 工具解讀：區分能力測試表 案例討論：通用公司的ABC活力曲線 電影片段分享 四、回應能力 1.回應能力的重要性 2.回應的形式 3.如何做出有效的回應 4.發展性反饋技巧 5.回應之后的任務 工具解讀：管理者對員工的負面反應的錯誤應對方法自測 案例討論：回應也要有策略   第四課、【領導力修煉】（6H） 一、領導的“四力” 1、領導與管理有什么區別？ 推力與吸力，共同作用 管理是一門技術，領導是一門藝術 德魯克：領導力，就是讓人發自內心追隨的能力 經典互動 多一點領導（引領），少一點管理（控制） 視頻分享 2、領導角色的變遷：因時而變的四代領導 3、作為團隊領導者，最需要的“四力” 魄力 感召力（影響力） 決策力 洞察力（判斷力） 4、如何成為員工心目中的優秀領導 5、如何贏取人心？ 關心愛護下屬 把功勞給下屬 容人之短 經典案例分析 二、色彩性格與團隊領導風格塑造 1、追本溯源，回歸自我—了解性格分類    溝通的白金法則   《色彩性格自評表》 2、知己知彼，揚長避短—四色性格的特點    紅色（表達型，活潑型）的特點    藍色（思考型，完美型）的特點    黃色（力量型，行動型）的特點    綠色（和平型，配合型）的特點    視頻分享；判斷題 3、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法    常見的誤判及原因分析    練習：看圖識人    小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？    小組討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩？    練習：情景模擬 4、管理者的領導風格塑造    四種管理風格的利弊分析    什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？    因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）    四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？ 5、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道    小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？    點評：四色性格的工作行為傾向    練習：情景模擬 三、有效輔導與授權 1、輔導員工的基本認識        了解員工特性的輔導方式        人才輔導的原則        輔導部屬的幾個階段2、如何掌握部屬的技能水準? 從工作分析中掌握知識、技能、態度等要件? 實施技能盤點? 擬定部屬輔導計劃 3、做好部屬的職業發展規劃 與部屬深度剖析：1.想做什么+2.能做什么； 確定13510目標； 擬定【學習成長地圖或甘特圖】，評估標準； 交上一級及人事負責人審閱，面談簽批，存檔備案； 按規劃嚴格實施。 4、授權的藝術        有關授權的辯論        授權對個人的三大好處        對組織的六大好處        對部屬的六大好處     5、授權的原則和影響授權的權變因素        授權的四個步驟        授權后的控制技巧        授權應注意的若干問題        避免走入授權的誤區：不能成為甩手掌柜