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公開課企業內訓
提速、增效——物業大運營時代品質優化與降本創收五大絕招解密
課程背景：
從事物業管理工作數年，您可能遇到的問題：
- 物業費10年沒漲，客戶對服務的需求一直在漲，成本和收益的矛盾不知如何破；
- 每天累成狗，一到收費時，業主就冒出“干啥啥不行，收費第一名”，物業人冤比“竇娥”；
- 開展多種經營業務，一方面業務量上不來，另一方面業主說“不務正業”，不知怎么玩；
- 管理者覺得基層員工沒有服務意識，員工卻背地里罵“將帥無能，累死三軍”；
- 想要提高企業品牌知名度，卻缺少品牌傳播的思路和途徑。
《提速、增效——物業大運營時代品質優化與降本創收五大絕招解密》課程，針對物業管理行業的“卡脖子”問題，層層分解，為您尋找答案。
課程收益：
- 通過學習改變思維，重新對待業主的不滿，能夠從矛盾和沖突中提煉出創新服務；
- 學會自我宣傳，掌握“做事不低調，讓業主看到”的技巧與方法；
- 打破思維定式，幫助物業服務企業經理人重構商業模式，實現企業、業主、商家三方共贏；
- 分析標桿物業的服務細節，幫助物業服務企業在品質優化時做到有的放矢；
- 越過管理瓶頸，挖掘“管理不管人，要去管流程”的精髓，實現輕松、高效管理。
- 掌握物業服務企業品牌的塑造方法及傳播渠道。
授課對象：
- 各房地產企業分管物業領導及物業服務企業總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業其他中高層管理人員；
- 各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；
- 資產經營管理公司中高層管理人員。
課程內容：
1 第一招：巧用“沖突”思維，化解客我矛盾
1.1 業主對物業企業不滿的理由TOP10
1.2 一切針對業主的營銷行為都源于沖突
1.3 “沖突”思維在物業企業的有效運用
- 訓練一：廣州某項目業主雜物堆積樓道成風如何化解
- 訓練二：西安某干部家屬院業主占公共綠地種菜如何化解
- 訓練三：新冠疫情期間客戶痛點需求分析
2 第二招：優化品質，做事不低調，讓業主看到
2.1 現場調研，回答三個問題
- 你所在項目物業特約上門服務業務量如何？
- 你們的社區文化活動業主發朋友圈量如何？
- 疫情期間如何風趣地提醒業主戴口罩、少出門
2.2 加強目視化管控，讓“服務品質”可見
- 5S管理工具助力目視化落地
- 案例：綠城物業8S管理體系
- 案例：中航物業精細化管控分享
2.3 營造生活儀式感，讓業主幸福感爆棚
3 第三招：重構服務角色，立足社區服務綜合集成商
3.1 縱觀古今，物業行業發展的不同階段服務關鍵
- 物業管理→客戶服務→管家服務→金鑰匙服務→一線通服務→鉑金管家
3.2 構建集成商，走物業多種經營之路
- 關注業主口碑，培養用戶粘性
- 開展多種經營，為客謀求福利
3.3 案例：萬科物業多種經營成功經驗分享
4 第四招：管理不管人，學會管流程
4.1 設計標準化的物業服務流程
- 物業服務標準化流程的實施
- 建立標準化服務形象
- 推行標準化服務流程
4.2 案例：萬科物業標準化體系文件編制思路
4.3 案例：物業借助UBER模式，讓員工搶著干
5 第五招：順勢而為，整合數據資源，提升企業品牌
5.1 物業公司紛紛上市的背后商業邏輯
5.2 大數據時代平臺構建依托的六個技術
5.3 案例：社區O2O生活服務模式解碼
5.4 案例：萬科物業的“睿聯盟”之夢
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