課程背景:
企業都會引進各式各樣的績效管理體系來實現現代化管理的夢想,這是每一個企業都有的共識!但是據統計,80%實施過績效考核的企業反映得不到很好的成效,企業做績效考核只是為了發獎金,并給員工套一個金箍咒的做法。為幫助提升績效管理水平,特開發本課程。
本課程解決企業在績效管理實施過程中績效輔導和反饋面談中的情況。從績效理念開始,到績效輔導、評估、反饋面談的技巧分析講解,幫助企業將績效考核推升為績效管理全面運營管理的提升,最終實現企業戰略的有效達成。
課程價值:
- 樹立全新的績效管理觀,明確績效管理意義
- 掌握四種不同員工輔導方法
- 掌握兩種有效的輔導技術
- 了解應用績效反饋面談技巧
課程方式:講解+討論+情景模擬+案例+互動
課程大綱

第一講:洞察績效管理的本質
一、什么是績效管理
- 為什么你們的績效這件事總覺得做的不好
- 你有沒有了解什么才是真正的績效管理
- 績效考核和績效管理的對比差別在哪里
- 績效管理四個流程讓你了解績效管理的本質
二、如何做好績效管理
- 德魯克對目標管理的闡述
- 績效管理對企業、主管、基層員工的意義
- 績效管理工作的職責劃分
- 經理人績效管理的五項能力
- 常用的績效管理工具
- MBO,目標管理
- OKR,目標及關鍵績效成果
- KPI,關鍵績效指標
- BSC,平衡計分卡
- 360,員工關系考評
- PPC,員工績效承諾
案例:索尼的績效管理你怎么看
第二講:如何在績效管理中做好輔導
一、績效指標的重要程度
- 績效指標設定的SMART原則
- 績效指標量化方法
- 如何和員工溝通績效指標
小故事:貓和老鼠帶給我們的啟發
二、用績效溝通技巧來做好績效輔導
- 績效輔導是什么?
- 為什么要做績效輔導
- 什么時候做績效輔導
- 績效輔導的內容
- 績效輔導三環節
- 績效輔導注意事項。
- 四種不同員工的績效輔導策略
- 從績效和能力來區分的四種不同員工
- 四種不同員工的優勢和不足
- 四種不同員工的輔導策略
互動討論:“三老員工(老油條、老黃牛、老功臣)”的績效溝通與輔導
- 績效輔導中的教學式輔導
- 告訴他聽,灌輸知識
- 做給他看,傳授技能
- 讓他做做看,檢驗學習成果
- 績效輔導中的教練式輔導技巧
- 教練績效輔導四步走:目標、現狀、選擇、意愿;
- 如何幫助員工確立需要達成的工作“目標”;
- 認清 “現狀”對完成目標的重要性;
- “選擇”最后目標完成的方向;
- 教練績效的提升過程中如何體現員工的“意愿”度。
- 教練方式績效輔導注意事項。
討論:教練式績效溝通輔導方法
第三講:績效面談反饋技巧
一、員工績效評估
- 績效評估的三個階段
- 績效評估常見的五個心理誤區
- 主管評分寬嚴不一怎么辦(是否需要強制分布)
二、績效面談反饋技巧
- 績效面談的目的
- 績效面談的六步驟
- 績效面談前要準備什么?
- 績效面談的開場有什么講究
- 為什么要先讓下屬自我評估
- 如何反饋讓下屬認可您的評估
- 展望下年度的員工發展計劃
- 通過績效面談,有什么收獲
- 績效面談中的主要溝通反饋技巧
4.員工挑戰性的回應
- 否認、虛假承諾
- 錯覺、猜疑
- 找借口
- 想象最壞結果
- 一聲不吭
5.視頻:趙經理和小劉的績效面談
- 找出績效面談的錯誤點
- 如果你是趙經理你會怎么進行績效面談
情景模擬:有效的績效面談